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很多人,可能都有過這樣的感覺:玻璃心的員工好難溝通。
例如,當(dāng)員工搞砸事情了、相同的錯誤出現(xiàn)好幾遍,你忍不住念了他兩句,結(jié)果他下午就說要離職。
又或者,你想談工作結(jié)果,可是你發(fā)現(xiàn)不和員工談感受、聊心態(tài),工作根本就無法開始。還有更糟糕的,員工覺得你從來都不體諒他,每次找你開會,都好像得了一場大病、壓力非常大。
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說到這里,你會不會覺得,天哪,你怎么能這么看我?我對事不對人啊,對事不對人錯了嗎?看結(jié)果不對嗎?
其實,對于一個成熟的管理者來說,事和人都得注意。只做好事情,不算有好結(jié)果。
結(jié)果驅(qū)動或關(guān)系驅(qū)動
不知道你有沒有注意到,很多管理者,都想做到由結(jié)果驅(qū)動工作。因為他可能覺得,只注重結(jié)果,員工輕松、他也輕松。
所以他的眼里只有事情,這件事沒做好,別和我廢話,做好了你有錢拿;有情緒?那你走人吧。
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這樣,員工真的輕松了嗎?不一定。短期來看,只要求結(jié)果、快刀斬亂麻,確實有利于快速成功;長期來看,結(jié)果可能恰恰相反。
像是,在我們團(tuán)隊寫文章會討論,我可能會說,這里的句子不太適合,因為上一句沒有解釋清楚,讀起來不順。編輯同事說,老師,我不是很想改,因為我讀起來蠻順的。
這時候如果我再年輕10歲、20歲,我可能就會沒有耐心,也許會拍案而起說:停,就按照我說的做。但是不行,對這些年輕的同事,我不僅僅是在管理他們,我還在陪他們成長;我需要保護(hù)好他們對工作的熱情,幫助他們打下最扎實的能力基礎(chǔ)。
所以,我選擇從頭解釋:你是你,讀者是讀者;你這樣寫,就像你戴著耳機(jī)聽歌,然后告訴讀者這首歌有多好聽。
這樣慢慢解釋雖然耗時,但我相信會很值得。如果我粗暴的要他們修改,就很可能會傷害他們對工作的熱情,對成長也沒什么好處。當(dāng)你和員工的關(guān)系被傷害,員工的工作熱情就會被打擊,長期下來,就很難期待有什么好結(jié)果了。
所以,注重結(jié)果和注重和員工的關(guān)系,不矛盾。
既要結(jié)果,也要關(guān)系
組織若要壯大,就得既要結(jié)果還要關(guān)系。因為規(guī)模成長,其實會是被組織管理限制住的。
假設(shè)你找到一個好機(jī)會,順利的創(chuàng)業(yè)。一開始,公司發(fā)展得很好,但慢慢的成長上不去了。因為業(yè)務(wù)成長,需要多招一些人,這也讓人事成本增加。一旦業(yè)務(wù)成長帶來的利潤成長,沒辦法負(fù)擔(dān)增加的用人成本時,成長就成了一件很難持續(xù)的事。
這時候,光要求員工作出結(jié)果,就不行了。你必須要研究組織架構(gòu)行不行,和員工的關(guān)系好不好。很多創(chuàng)業(yè)者和管理者,比起談客戶、聊合作,都不太喜歡搞這個,太無聊了;但當(dāng)成長遇到天花板時,這就是你必須要做的事。
難,才能凸顯價值,克服了困難,才能彎道超車。就像做產(chǎn)品一樣,把產(chǎn)品做好不難,你只要拼命花錢、增加成本就好;把產(chǎn)品做便宜也不難,你只要偷工減料、欺騙使用者就可以了。但如果你能把產(chǎn)品做得又好又便宜,那你就很厲害。
管理者也是一樣,雖然既要結(jié)果又要關(guān)系很難,但優(yōu)秀的管理者,就是能在拿到好結(jié)果的同時,和大家的關(guān)系又特別好。
有時候你會想,要不然妥協(xié)一下,結(jié)果差一點但和員工關(guān)系好就行;你好、我也好、大家好,其樂融融,一片和氣。可是組織的目標(biāo),每次差一點,就會差得越來越多。所以,你不能妥協(xié)。
你需要員工全心投入,而不僅僅是雇用他的手腳。只有員工全心投入,為了完成工作去動腦,我們才能拿到更遠(yuǎn)、更大的結(jié)果。這樣的管理者,會讓人覺得很厲害。
讓員工明知你的段位高,但每次和你交流,都是如沐春風(fēng)、覺得他被重視,然后,員工就會帶著巨大的希望和力量去工作。對人有溫度、懂得激勵人,這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。
對人有溫度,才能有期待
想成為有溫度的管理者,你可能需要先懂得員工的情緒需求是什么。首先,他可能需要安全感,因為沒有安全感的人,平常的工作重點只有一個:不要犯錯。
舉個例子吧,假設(shè)有一個工程現(xiàn)場正在施工,突然工人發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖的設(shè)計有問題。雖然是這樣設(shè)計的,但施工不好實現(xiàn)、做不出來這種效果。但如果能夠更換一下做法,效果不但能實現(xiàn),還能為公司省下一大筆錢。所以,工人就去找了工程師說了這件事。
工程師聽完,下意識的起身往經(jīng)理辦公室想?yún)R報。但他走到一半,停下了,他想,要不要匯報這件事?之前的設(shè)計方案,已經(jīng)備了案,如果經(jīng)理不同意還好,但如果同意了,他要去申請修改設(shè)計方案、要調(diào)整合約內(nèi)容,讓所有部門的人都多了工作。萬一中間發(fā)生什么事,還落得個壞名聲。左思右想,算了,不報告了吧。
這,就是沒有安全感的表現(xiàn),不敢犯錯、寧愿躺平、寧愿裝作沒想法。要想給員工安全感,你需要給員工犯錯的勇氣,這里的錯誤,指的是創(chuàng)新可能導(dǎo)致的錯誤。我們都知道,創(chuàng)新必然帶來錯誤,沒有人知道方向,所以10次可能有8次是失敗的。
讓員工有勇氣犯錯,而不是動不動就讓他充滿壓力。很多管理者一批評下屬,就喜歡用「辭退」來威脅:再這么做,你給我走人。
這就像夫妻吵架,永遠(yuǎn)不能用「離婚」來威脅對方一樣;批評下屬,也不能用「辭退」威脅。因為你威脅著,他就真的去找工作了,然后選擇某天,突然通知你說自己要走了。
還有,你或許還可以努力讓員工感受到他是被尊重的:我重視你的想法,保護(hù)你的熱情。
重視想法、保護(hù)熱情是什么意思?有時候員工興沖沖的找你,向你展示方案,你一琢磨,發(fā)現(xiàn)他的思路可能有問題,方法可能有缺點。但盤算一下,讓他嘗試所需的資源,勉強(qiáng)能承受。如果是這樣,我建議你微笑說:你去試試吧。給員工試錯的機(jī)會,才能讓員工得到更多的成長。
如果你已經(jīng)做到給安全感、尊重感,那就可以期待員工在工作中,找到真正的人生意義,完成自我實現(xiàn)。
最后的話
在《一代宗師》里有句臺詞,說高手的狀態(tài)有3種:見自己、見世界、見眾生?,F(xiàn)在,這句話有了全新意義。
見自己,是管理好自己;見世界,是理解事情的規(guī)律后,心中開始裝得下事;見眾生,是把人放在自己的心里,看明白也理解更多的人。
對我來說,雖然我期待大家都是成年人,不需要顧忌太多情緒。但我理解團(tuán)隊里,不是每個人都能做到這一點,所以我愿意多花一點時間,多給大家一點溫度。
對于團(tuán)隊的同事,他們只要有任何問題、只要我在公司,隨時可以來找我。這也是這一季,我對自己最大的期待。或許,這也就是管理者的意義:永遠(yuǎn)在幫助員工解決問題,而不是成為員工的問題。