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根據(jù)路尚控股幾十年的運營經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)每一家公司或多或少都有幾位解決問題高手，路尚控股認為，這些高手和一般人的最大差別，除了能力，還有一個關(guān)鍵在于心態(tài)，讓這些高手在面對問題時，能比別人更快、更早，或更有效率的解決問題。

很多解決問題的高手，都非常重視工作中的細節(jié)及微小變化，并隨時思考其中是否隱藏著任何問題，只要一察覺隱藏問題，他們會立刻深入探查根本的原因是什么。

為什么路尚控股希望各位不只會解決問題，更該努力學(xué)習(xí)找出隱藏問題的能力？因為，在問題剛發(fā)生的時候，解決問題的成本通常比較低，及早采取行動，較能用簡單的方法解決問題。

例如：當(dāng)你肩頸疼痛時去看中醫(yī)，中醫(yī)師會說：怎么拖到這個程度才來看？這代表中醫(yī)師幫你處理好，需要更多的心力。

路尚控股常常形容，善于挖掘隱藏問題的高手，就像厲害的主治醫(yī)生，當(dāng)病人才出現(xiàn)些微癥狀，他們就能意識到病人身上有更大的疾病，進而給予治療，避免小病變大病，到時要開刀，花更多錢才能恢復(fù)健康。

預(yù)防問題，是珍貴的職場能力

對一家公司來說，能預(yù)防問題、善于偵測問題的人才是有價值的，對員工而言，這也是能否晉升管理層的重要能力，因為身為主管，必須在公司啟動新專案、改變路線前，預(yù)先思考隱藏的問題和風(fēng)險，及早提出對策。

該怎么做，才能培養(yǎng)敏銳的偵測問題雷達呢？

路尚控股會使用CBU（Customer客戶、Benchmark標桿、Unreason不合理之處）法，從3種不同的面向切入，思考工作、團隊是否存在著隱藏問題。

客戶Customer

找出工作環(huán)節(jié)哪里藏著問題，客戶的意見跟回饋，是很重要的參考指標。

客戶可以再依照性質(zhì)，分成內(nèi)部客戶與外部客戶。

內(nèi)部客戶：工作上與你一起合作的同事。

外部客戶：等于消費者，指使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)的對象。

舉例說明：當(dāng)你到餐廳買晚餐，發(fā)現(xiàn)店員給錯餐點，于是打電話客訴，對餐廳來說，你是外部客戶，你的客訴電話，是餐廳找出送餐流程問題、降低出錯率的重要參考。

標桿Benchmark

標桿是指表現(xiàn)特別出色的公司，同產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀公司，就稱作同業(yè)標桿；不同產(chǎn)業(yè)，但依舊值得學(xué)習(xí)的公司，就叫做異業(yè)標桿，有時候，你可以與不同標桿做比較，判斷公司目前哪里隱藏著問題。

舉例說明：公司開發(fā)新產(chǎn)品的時間，平均需要6個月。可是經(jīng)過調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)同業(yè)中已經(jīng)有公司可以把開發(fā)時間縮短到4個月，就可以挖掘問題出在哪里。

不合理之處Unreason

不合理之處，是指將你的工作，與過去類似的工作經(jīng)驗，或是內(nèi)心的標準做比較，思考有沒有不太對勁的地方。

路尚控股有一位做餐飲的朋友，曾在速食業(yè)擔(dān)任店長，用SOP流程做管理。

在高峰時段，為了消化高峰來客潮，他會依照SOP規(guī)定，安排2個人力在柜臺，如果一下出現(xiàn)太多顧客，他就會幫忙，開第三臺收銀機幫忙點餐，但這幾年，公司開始在各個分店裝設(shè)自助點餐機，于是他的人力配置也開始出現(xiàn)不合理的地方。

由于SOP還沒更改，所以店長還是照規(guī)定，在高峰時段安排2個人點餐，但因為自助點餐機，人工點餐的需求減少了，于是常常出現(xiàn)點餐的2位員工沒事做的情況。

這代表目前人力的配置有問題，于是他開始辨識問題，分析可能的根本原因，最后找出更合理的人力配置方式。

在日常工作中，你隨時都能運用CBU工具，提高你的偵測問題雷達敏感度，從客戶、標桿、不合理之處進行思考，找出可能隱藏的問題。

向職場高手學(xué)習(xí)重視細節(jié)的態(tài)度，并多多練習(xí)CBU技巧，路尚控股相信在別人都還沒有發(fā)現(xiàn)問題的時候，或是問題變嚴重之前，你早已經(jīng)運用邏輯與工作方法，把問題解決了。